Foire aux questions

Quelle est votre zone d'intervention ?

Nous délivrons des services de proximité autour des trois communes où nous sommes implantés, c’est-à-dire :

  • Pont-à-Celles : Frasnes-lez-Gosselies, Sart-à-Rêves, Rosseignies, Grands Sarts, Gouy-lez-Piétons, Luttre, Les Bons Villers…
  • Silly : Noir Jambon, L’Albiau, Croisette, Enghien, Steenkerk, Petit-Roeulx-lez-Braine, Soignies, Brugelette…
  • La Louvière : Le Roeulx, Houdeng-Goegnies, Haine-Saint-Pierre, Saint Vaast, Trivière, Boussoit, Maurage, Thieu, Ville-sur-Haine, Morlanwelz…
Quand puis-je récupérer le linge à raccommoder que j'ai déposé chez Besoin d'Ailes ?

Nous nous engageons à effectuer le raccommodage de votre linge endéans les 48 heures qui suivent la réception de votre linge.

Est-ce que l'aide-ménagère peut me conduire au magasin pour mes achats ?

Non car l’assurance ne prévoit pas de couverture pour les passagers du véhicule de l’aide-ménagère.

J'organise une réception chez moi ; puis-je demander à l'aide-ménagère de se charger de l'intendance ?

Non car une réception gastronomique exige des responsabilités et des qualifications particulières, voire un accès à la profession, que les aides-ménagères ne possèdent pas.

Est-ce que Besoin d'Ailes me conseille dans l'achat des produits et outils de nettoyage ?

La responsable et l’aide-ménagère sont les personnes de référence auprès de qui vous obtiendrez toujours des conseils avisés pour l’achat de produits de nettoyage.

Quant aux outils avec lesquels les aides-ménagères travaillent, il est indispensable que vous mettiez un aspirateur à leur disposition. Nous vous conseillons utilement quant au choix de l’aspirateur et de tous les autres outils.

Est-ce que Besoin d'Ailes me fournit les produits de nettoyage de mon domicile ?

Lors de notre première visite à votre domicile, une responsable établit avec vous la liste des produits qu’il serait bon d’acquérir pour que l’aide-ménagère puisse valablement travailler. Par exemple, si votre sol est en pierre bleue du Hainaut, il importe préserver ce précieux revêtement à l’aide des produits qui conviennent. Il en va de même avec le parquet en bois, le marbre et d’autres types de sol. Ces conseils sont gratuits et bénéfiques.

Est-ce que Besoin d'Ailes lave le linge ?

Le lessivage et repassage de votre linge sale figure parmi les tâches que vous pouvez confier à votre aide-ménagère à votre domicile. Cependant, si vous souhaitez bénéficier des services de notre centrale de repassage, nous vous demandons de nous apporter exclusivement du linge propre.

J'ai commandé des titres-services et je ne les reçois pas. Que faire ?

Vous devez appeler Sodexo au +32 2 401 31 70 pour régler ce problème. Merci de vous munir de votre numéro client Sodexo pour cet entretien téléphonique. Seules deux erreurs sont possibles :

  1. vous avez erronément recopié votre numéro client Sodexo dans la communication structurée de votre virement bancaire
  2. vous avez introduit un montant qui n’est pas un multiple de 9 €

Heureusement, rien n’est perdu et la banque vous rendra au centime près le montant que vous avez payé.

Puis-je savoir à l'avance ce que je vais payer pour mon linge en centrale de repassage ?

Etant donné que nous possédons une liste préétablie des différents types de linge ainsi qu’un nombre de minutes nécessaires au repassage de chaque sorte de linge, vous savez à l’avance ce que votre manne de linge propre et sec vous coûte. C’est pour cette raison que nous acceptons le paiement avant ou après réception de votre linge.

Pour le linge repassé en centrale, est-ce je paie au poids ou à l'heure ?

Chez Besoin d’Ailes, nous repassons le linge à l’heure. Cela signifie qu’un titre-service est dépensé par heure de repassage. Cependant, des bons à valoir sont disponibles lorsque toutes les minutes de votre titre-service n’ont pas été consommées.

Quand puis-je venir chez Besoin d'Ailes pour déposer mon linge ?

Les heures d’ouverture de la centrale de repassage de Pont-à-Celles sont les suivantes :

  • lundi : 08:30–18:00
  • mardi: 08:30–17:00
  • mercredi : 08:30–16:30
  • jeudi : 08:30–18:00
  • vendredi : 08:30–17:00
  • samedi : 09:00–13:00

Nous réceptionnons uniquement le linge propre et sec.

Une heure repassage coûte-t-elle le même prix qu'une heure de nettoyage ?

Oui. Quel que soit le service effectué par Besoin d’Ailes, chaque heure prestée donne lieu à la remise d’un titre-service. Cela signifie que l’heure de repassage vous coûte, après déduction fiscale, 8,1 € tout comme l’heure de nettoyage. Mais n’oubliez pas que vous bénéficiez d’un bon à valoir pour le prochain repassage quand toutes les minutes de votre titre-service n’ont pas été consommées.

Comment obtenir ma réduction d'impôt ?

Rien. Vous êtes bienvenu(e) à tout moment dans nos bureaux de Pont-à-Celles, Silly ou La Louvière pour bénéficier de nos services de nettoyage ou autres services de proximité. Inutile de vous réinscrire car vous conservez le même numéro client de Sodexo. Nous nous chargeons de toutes les formalités et nous vous accueillons avec le sourire.

Que dois-je faire si je suis client(e) auprès d’une autre société de titres-services ?

Rien. Vous êtes bienvenu(e) à tout moment dans nos bureaux de Pont-à-Celles, Silly ou La Louvière pour bénéficier de nos services de nettoyage ou autres services de proximité. Inutile de vous réinscrire car vous conservez le même numéro client de Sodexo. Nous nous chargeons de toutes les formalités et nous vous accueillons avec le sourire.

Comment obtenir mes titres-services chez Besoin d'Ailes ?

La première étape est de prendre rendez-vous pour une inscription, soit par téléphone au +3271 840 333 soit via le formulaire prévu à cet effet. Ensuite, nous vous aidons à commander vos titres-services soit par virement bancaire soit par voie électronique.

Quels sont les avantages à prendre une aide-ménagère déclarée ?

La déduction fiscale est certainement l’incitant le plus évident : vous payez l’aide-ménagère déclarée 9 € de l’heure mais, grâce à la réduction d’impôt, son travail ne vous coûte réellement que 8,1 € de l’heure.

Toute aide-ménagère employée chez Besoin d’Ailes est assurée tant à votre domicile que sur le chemin du travail. C’est une garantie qui vous libère d’une assurance supplémentaire.

Surtout, une personne qui emploie une aide-ménagère non déclarée ne lui rend pas service car celle-ci n’a aucune perspective de développement personnel ni aucun accompagnement dans sa réinsertion sociale. Besoin d’Ailes est une société à finalité sociale qui fournit un tremplin aux aides-ménagères en leur permettant de bénéficier d’un réel accompagnement social. Toutes les mesures sociales dont bénéficient les aides-ménagères de Besoin d’Ailes sont reprises dans cette rubrique.

Quels sont les désavantages à prendre une aide-ménagère non déclarée ?

Il n’y a que des désavantages à employer une aide-ménagère non déclarée :

  • une aide-ménagère non déclarée demande généralement plus de 9 € de l’heure alors qu’une aide-ménagère employée à l’aide des titres-services vous coûte que 8,1 € de l’heure
  • stress du contrôle de l’ONEM qui vous pénalise en vous obligeant à payer des lois sociales astronomiques et des amendes pour fraude sociale
  • absence d’assurance pouvant vous mener au cauchemar si l’aide-ménagère a un accident de travail, surtout s’il est grave
  • risque de vol de vos objets pour lesquels vous n’avez aucun recours possible

Les titres-services remédient à tous ces embarras de manière efficace et transparente.

 

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